1. نبذة عن منصة سوابو

سوابو (Swapo) منصة وتطبيق إلكتروني متخصص في بيع وشراء المنتجات الجديدة والمستعملة داخل المملكة العربية السعودية، حيث يربط بين البائعين والمشترين بطريقة سهلة وآمنة وذكية.

تُدار منصة سوابو بواسطة Swapo Technologies Establishment، وهي مؤسسة مسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 7013125682.

البريد الإلكتروني: info@swapo.sa

تعمل المنصة كوسيط تقني يسهّل عمليات البيع والشراء بين المستخدمين، ويتم تنفيذ ومعالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين لدى المنصة.

2. شروط الاستخدام

شروط الاستخدام

المقدمة والقبول

باستخدامك لمنصة أو تطبيق سوابو، فإنك تقر وتوافق صراحةً على الالتزام بجميع الشروط والأحكام والسياسات الواردة في هذه الوثيقة.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى التوقف فورًا عن استخدام المنصة.

التعريفات

المنصة: تطبيق وموقع Swapo.

المستخدم: أي شخص أو جهة تستخدم المنصة، سواء بصفته بائعًا أو مشتريًا.

الوسيط التقني: دور المنصة في تسهيل العمليات التجارية بين الأطراف دون أن تكون طرفًا مباشرًا في عملية البيع.

إدارة المدفوعات: إدارة عمليات الدفع والتحويلات المتعلقة بالطلبات عبر أنظمة ومزودي الدفع المعتمدين بهدف تعزيز تجربة شراء آمنة للطرفين.

3. التسجيل والأهلية

لاستخدام منصة سوابو، يشترط ما يلي:

ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا، أو الحصول على موافقة ولي الأمر عند الحاجة.
تقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة.
المحافظة على سرية بيانات الحساب وكلمة المرور.
إبلاغ المنصة فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به أو اختراق للحساب.
أن يكون المستخدم مؤهلًا قانونيًا لإبرام العقود والتعاملات التجارية وفق الأنظمة المعمول بها.

تحتفظ منصة سوابو بالحق في تعليق أو تقييد أو إلغاء أي حساب، أو طلب التحقق من الهوية (KYC) أو أي مستندات إضافية عند الحاج

4. نظام الدفع والمحفظة

نظام الدفع ومعالجة الطلبات المالية

تتم معالجة المدفوعات داخل منصة سوابو عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين وفق سياسات وأنظمة المنصة.

لا يتم تحويل المبلغ للبائع إلا بعد تحقق أحد الحالات التالية:

تأكيد المشتري استلام المنتج مطابقًا للوصف.
انتهاء مهلة الاعتراض المحددة دون تقديم نزاع.

في حال عدم تقديم اعتراض خلال المدة المحددة، تعتبر العملية مكتملة ويجوز للمنصة البدء في إجراءات تحويل المستحقات للبائع.

المدة التقديرية لتحويل المبالغ للبائع قد تتراوح من يوم إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف بحسب إجراءات مزودي خدمات الدفع أو الأنظمة البنكية.

تشمل وسائل الدفع المدعومة – بحسب التوفر –:

مدى، Visa، Mastercard، Apple Pay، STC Pay، Tabby، Tamara وغيرها من الوسائل التي تعتمدها المنصة.

⚠️ تنبيه مهم:

أي تحويل مالي أو دفع يتم خارج منصة سوابو لا يخضع لحماية المنصة، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن العمليات التي تتم خارج أنظمتها الرسمية.

المحفظة

توفر منصة سوابو محفظة إلكترونية داخلية لإدارة أرصدة العمليات المكتملة داخل المنصة.

يتم إضافة المبالغ المستحقة إلى رصيد البائع بعد:

تأكيد استلام الطلب.
أو انتهاء مهلة الاعتراض دون تقديم نزاع.

يجوز للمستخدم:

استخدام الرصيد للشراء داخل المنصة.
طلب تحويل الرصيد إلى الحساب البنكي المسجل.

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة البيانات البنكية المدخلة.

⚠️ إخلاء مسؤولية:

لا تتحمل المنصة مسؤولية أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات بنكية غير صحيحة أو غير محدثة.

تحتفظ المنصة بحق تعليق عمليات السحب أو المراجعة المالية في حالات الاشتباه أو مكافحة الاحتيال أو الامتثال للأنظمة

5. الرسوم والعمولات والشحن

الرسوم والعمولات

تلتزم منصة سوابو بعرض الرسوم والتكاليف بوضوح قبل إتمام الطلب.

قد يشمل السعر النهائي:

قيمة المنتج.
عمولة المنصة.
رسوم الشحن.
ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت).
رسوم خدمات الدفع أو التقسيط بحسب مزود الخدمة.

تحتفظ المنصة بحق تعديل الرسوم أو إضافة خدمات مدفوعة مستقبلًا وفق ما تراه مناسبًا لتطوير خدماتها.

الشحن والتوصيل

تعتمد عمليات الشحن على شركات شحن وخدمات طرف ثالث.

يلتزم البائع بشحن الطلب خلال المدة المحددة من المنصة أو الموضحة داخل الطلب.

تعد أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بحسب شركة الشحن أو الموقع الجغرافي أو الظروف التشغيلية.

في حال عدم استلام الشحنة أو فشل عملية التسليم:

قد تتم إعادة الشحنة للبائع.
قد تترتب رسوم إضافية مرتبطة بالشحن أو الإرجاع بحسب حالة الطلب.

⚠️ إخلاء مسؤولية:

تعتمد خدمات الشحن على مزودي خدمات مستقلين، وتعمل المنصة ضمن نطاقها التشغيلي على متابعة الطلبات دون تحمل مسؤولية كاملة عن تأخيرات أو أعطال خارجة عن سيطرتها.

6. سياسة الإلغاء والاسترجاع والنزاعات

سياسة الإلغاء

بعد شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، تتم معالجة أي طلب إلغاء أو اعتراض وفق سياسة النزاعات والاسترجاع الخاصة بمنصة سوابو.

تحتفظ المنصة بحق مراجعة أو إلغاء بعض الطلبات في حالات تشمل – على سبيل المثال لا الحصر –:

الاشتباه بوجود احتيال أو نشاط غير مشروع.
مخالفة شروط الاستخدام أو سياسات المنصة.
وجود أخطاء تشغيلية أو تقنية تؤثر على سلامة العملية.

سياسة الاسترجاع

يجوز للمشتري تقديم اعتراض خلال المدة المحددة من المنصة بعد استلام المنتج.

قد تشمل أسباب الاعتراض المقبولة:

عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض.
وجود عيوب جوهرية غير موضحة مسبقًا.
اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمنتج المعروض.

قد تطلب المنصة صورًا أو فيديوهات أو أي أدلة إضافية لدعم مراجعة النزاع.

في حال قبول طلب الاسترجاع:

قد تتم إعادة المنتج للبائع.
يتم تحديد مسؤولية تكاليف الشحن أو الإرجاع بحسب نتيجة مراجعة النزاع.

❌ لا تشمل سياسة الاسترجاع الحالات الناتجة عن:

سوء الاستخدام بعد الاستلام.
التعديل أو الإتلاف المتعمد للمنتج.
تغيّر حالة المنتج بعد التسليم بشكل يؤثر على حالته الأصلية.

سياسة النزاعات

قد تقوم المنصة بتعليق معالجة مستحقات الطلب مؤقتًا لحين الانتهاء من مراجعة النزاع.

تعتمد مراجعة النزاعات على عدة عوامل، منها:

محادثات المنصة.
الأدلة والوثائق المقدمة من الأطراف.
بيانات الطلب والشحن والتتبع.
أي معلومات تشغيلية ذات صلة.

تعتمد قرارات المنصة على تقييم الأدلة المتاحة وفق سياسات المنصة والأنظمة المعمول بها.

لا تمنع قرارات المنصة الأطراف من اللجوء للجهات القضائية أو الجهات المختصة عند الحاجة.

7. مسؤوليات البائع والمشتري

مسؤوليات البائع

يلتزم البائع بما يلي:

تقديم وصف دقيق وصحيح للمنتج.
عرض صور واضحة وحديثة تعكس حالة المنتج الفعلية.
الإفصاح عن العيوب أو الأضرار أو النواقص – إن وجدت.
إدخال بيانات صحيحة لحجم المنتج أو وزنه أو الكمية المتوفرة عند الحاجة.
الالتزام بمتطلبات الشحن والمواعيد المحددة.
الامتناع عن بيع المنتجات أو الخدمات المحظورة.
الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.

قد يتحمل البائع المسؤولية الناتجة عن المعلومات المضللة أو عدم الإفصاح عن العيوب الجوهرية.

مسؤوليات المشتري

يلتزم المشتري بما يلي:

قراءة تفاصيل المنتج بعناية قبل إتمام الشراء.
مراجعة المواصفات والصور والأسعار المعروضة.
إدخال بيانات وعنوان توصيل صحيحة ومحدثة.
الالتزام بالدفع من خلال وسائل الدفع الرسمية داخل المنصة فقط.
استخدام المنصة بشكل نظامي وعدم إساءة استخدام خدماتها أو أنظمتها.

8. الأنشطة والمنتجات المحظورة

المنتجات والأنشطة المحظورة

يُمنع استخدام منصة سوابو لبيع أو عرض أو الترويج أو تبادل أي منتجات أو خدمات أو محتوى يخالف الأنظمة أو سياسات المنصة.

يشمل ذلك — دون حصر —:

المخدرات والمواد المحظورة.
الأسلحة والذخائر والمواد الخطرة.
المنتجات المقلدة أو المزورة.
المنتجات المسروقة أو مجهولة المصدر.
التبغ والمسكرات والمواد المحظورة نظاميًا.
المحتوى أو المنتجات المخالفة للشريعة الإسلامية أو أنظمة المملكة العربية السعودية.
الأجهزة أو البرمجيات أو الأدوات غير القانونية.
أي منتجات أو خدمات تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية.

تحتفظ المنصة بحق إزالة أي محتوى مخالف واتخاذ الإجراءات المناسبة دون إشعار مسبق.

9. سياسة المحتوى والسلوك المستخدم

يلتزم جميع المستخدمين باستخدام المنصة بطريقة قانونية ومحترمة ومناسبة.

يُمنع منعًا باتًا نشر أو استخدام أي محتوى يتضمن:

الألفاظ المسيئة أو البذيئة أو غير اللائقة.
السب أو التشهير أو الإساءة لأي مستخدم أو جهة.
التهديد أو الابتزاز أو المضايقات.
العنصرية أو التمييز أو خطاب الكراهية.
الاحتيال أو التضليل أو المعلومات الكاذبة.
نشر روابط خارجية أو بيانات تواصل بغرض التحايل على المنصة أو تجاوز أنظمتها.
أي محتوى يخالف الأنظمة أو الآداب العامة أو سياسات المنصة.

⚠️ يحق للمنصة:

حذف أو تعديل المحتوى المخالف.
تقييد أو تعليق أو إيقاف الحسابات المخالفة.
اتخاذ الإجراءات القانونية أو التنظيمية عند الحاجة.

قد تستخدم المنصة أدوات تقنية أو أنظمة آلية أو تقنيات ذكاء اصطناعي للمساعدة في مراقبة المحتوى واكتشاف المخالفات وتحسين سلامة المستخدمين.

10. مكافحة الاحتيال والتقييمات

مكافحة الاحتيال

تلتزم منصة سوابو باتخاذ تدابير تقنية وتشغيلية معقولة للمساعدة في مكافحة الاحتيال والأنشطة المشبوهة.

يحق للمنصة:

تعليق أو تقييد الحسابات المشبوهة.
تعليق العمليات أو المدفوعات قيد المراجعة.
طلب تحقق إضافي أو مستندات داعمة.
التعاون مع الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.

التقييمات والمراجعات

قد توفر المنصة نظام تقييمات ومراجعات بهدف تعزيز الشفافية وتحسين تجربة المستخدم.

يلتزم المستخدمون بما يلي:

أن تكون التقييمات مبنية على تجربة حقيقية.
الامتناع عن التلاعب أو الإساءة أو الابتزاز عبر نظام التقييمات.
عدم نشر معلومات مضللة أو غير دقيقة.

❌ يُمنع:

التقييمات الوهمية أو المنسقة.
استخدام التقييمات للضغط أو الابتزاز أو الإساءة.
استخدام ألفاظ مسيئة داخل المراجعات.

يحق للمنصة حذف أو تعديل أو إخفاء أي تقييمات مخالفة أو مشبوهة.

11. سياسة الخصوصية

البيانات التي نقوم بجمعها

قد تقوم منصة سوابو بجمع بعض البيانات اللازمة لتشغيل وتحسين الخدمات، بما يشمل — على سبيل المثال لا الحصر —:

الاسم.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل.
بيانات الحساب.
بيانات الجهاز والتطبيق.
بيانات العمليات والمعاملات المالية.
بيانات الاستخدام والتفاعل داخل المنصة.

استخدام البيانات

قد تستخدم المنصة البيانات للأغراض التالية:

إنشاء وإدارة الحسابات.
تنفيذ الطلبات والخدمات.
تحسين الأداء وتجربة المستخدم.
التواصل مع المستخدمين.
منع الاحتيال وتعزيز الأمان.
الامتثال للأنظمة والمتطلبات القانونية والتنظيمية.

مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة بعض البيانات مع أطراف ثالثة عند الحاجة، بما يشمل:

مزودي خدمات الدفع.
شركات الشحن والخدمات اللوجستية.
مزودي الخدمات التقنية والاستضافة والتحليلات.
الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود التزام نظامي أو قانوني.

قد تستخدم المنصة أدوات تحليل وتقنيات طرف ثالث لتحسين الأداء وفهم استخدام الخدمات.

حقوق المستخدم

قد يحق للمستخدم – وفق الأنظمة المعمول بها –:

الاطلاع على بياناته.
تعديل البيانات أو تحديثها.
طلب حذف الحساب أو بعض البيانات عند الإمكانية النظامية والتشغيلية.

حماية البيانات

تتخذ المنصة إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة للمساعدة في حماية البيانات، وقد تشمل:

تشفير الاتصالات والبيانات.
أنظمة حماية ومراقبة أمنية.
ضوابط وصول وإدارة صلاحيات.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام إلكتروني.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لتحسين التجربة وتحليل الأداء وتخصيص بعض الخدمات.

الاحتفاظ بالبيانات

يجوز للمنصة الاحتفاظ بالبيانات للفترة اللازمة للأغراض التشغيلية أو النظامية أو القانونية أو لأغراض مكافحة الاحتيال وحل النزاعات.

12. سياسة التفاوض

آلية التفاوض

قد توفر منصة سوابو ميزة التفاوض بين المستخدمين داخل التطبيق.

يتم إجراء التفاوض من خلال الأنظمة الرسمية للمنصة فقط.

يجوز للبائع:

قبول العرض.
رفض العرض.
تجاهل العرض.
تعديل أو إعادة تقديم عرض جديد.

قد يتطلب قبول بعض العروض إتمام عملية الدفع خلال المدة المحددة داخل المنصة.

قواعد التفاوض

يلتزم المستخدمون بما يلي:

إجراء المفاوضات داخل المنصة فقط.
الامتناع عن مشاركة وسائل التواصل أو البيانات الشخصية للتحايل على أنظمة المنصة.
الالتزام بالسلوك المهني والاحترام أثناء التواصل.

حماية التفاوض

قد يتم تسجيل أو توثيق المحادثات والعروض لأغراض تشغيلية أو أمنية أو للمساعدة في مراجعة النزاعات.

13. الأحكام العامة والملكية الفكرية

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والسياسات لأنظمة المملكة العربية السعودية.

التعديلات

تحتفظ منصة سوابو بحق تعديل أو تحديث الشروط والسياسات في أي وقت.

يُعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقةً ضمنية عليها.

حدود المسؤولية

تعمل منصة سوابو كوسيط تقني لتسهيل عمليات البيع والشراء بين المستخدمين.

تبذل المنصة جهودًا معقولة للمساعدة في توفير تجربة آمنة، لكنها لا تضمن بشكل مطلق:

جودة المنتجات.
دقة جميع المحتويات أو الإعلانات.
سلوك المستخدمين أو التزامهم.

إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة، لا تتجاوز مسؤولية المنصة قيمة العملية محل النزاع.

القوة القاهرة

لا تتحمل المنصة المسؤولية عن التأخير أو التعطل الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة، بما يشمل:

الكوارث الطبيعية.
الأعطال التقنية العامة.
الانقطاعات التشغيلية الواسعة.
القرارات الحكومية أو التنظيمية.

الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بمنصة سوابو، بما في ذلك:

العلامات التجارية.
الشعارات.
التصميمات.
النصوص والمحتوى والبرمجيات والمواد التقنية.

تعد مملوكة أو مرخصة لمنصة سوابو.

لا يجوز نسخ أو تعديل أو إعادة نشر أو استغلال أي جزء من المنصة دون موافقة خطية مسبقة.

باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط والسياسات المعمول بها.